Digitalna pristupačnost znači da web stranice i aplikacije mogu koristiti ljudi s različitim sposobnostima, potrebama i načinima korištenja tehnologije. To uključuje osobe s oštećenjem vida ili sluha, motoričkim i kognitivnim poteškoćama, ali i korisnike koji se privremeno nalaze u otežanim uvjetima.
Pristupačnost nije samo zakonska obveza ili dodatna funkcionalnost web stranice. Ona je dio kvalitetnog korisničkog iskustva i tehnički dobro razvijenog rješenja.
Dobra je vijest da poboljšanje pristupačnosti postojeće web stranice ne znači nužno njezinu izradu ispočetka.
Što je digitalna pristupačnost?
Pristupačna web stranica omogućuje korisnicima da pronađu informacije, razumiju sadržaj i koriste funkcionalnosti bez nepotrebnih prepreka.
Primjerice, osoba koja ne koristi miš trebala bi moći pregledavati web tipkovnicom. Korisnik čitača zaslona trebao bi razumjeti strukturu stranice, poveznice i obrasce, dok bi tekst trebao biti dovoljno čitljiv i pri povećanju prikaza.
Digitalna pristupačnost temelji se na četiri načela: sadržaj mora biti uočljiv, operabilan, razumljiv i dovoljno robustan za rad s različitim tehnologijama, uključujući pomoćne tehnologije.
Ta načela definirana su smjernicama WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), koje predstavljaju međunarodno prihvaćen okvir za razvoj i provjeru pristupačnosti web sadržaja.
Što se promijenilo u zakonskim zahtjevima?
Od 28. lipnja 2025. u Hrvatskoj se primjenjuje Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/2025 i 114/2026), kojim je u hrvatsko zakonodavstvo prenesena europska Direktiva (EU) 2019/882, poznata kao European Accessibility Act.
Zakon obuhvaća određene proizvode i usluge, među kojima su i usluge e-trgovine, potrošačke bankarske usluge te pojedine elektroničke komunikacijske i prijevozne usluge.
To ne znači da svaka poslovna web stranica automatski podliježe istim zakonskim obvezama. Primjena ovisi o vrsti usluge, poslovnom subjektu i drugim uvjetima propisanima zakonom. Primjerice, zakon predviđa izuzeće za mikro subjekte malog gospodarstva koji pružaju usluge.
Neovisno o zakonskoj obvezi, pristupačnost je važan kriterij kvalitete svake web stranice.
Provjerite koje se obveze odnose na vaše poslovanje.
Sama činjenica da imate web stranicu ne znači da se na vas primjenjuju svi zahtjevi novog zakona.
Ako pružate usluge obuhvaćene zakonom, pristupačnost treba promatrati kroz cijeli korisnički proces, a ne samo kroz izgled početne stranice.
Što web stranicu čini pristupačnom?
Pristupačnost se ne postiže jednom postavkom ili dodatkom! Ona uključuje način na koji su oblikovani sadržaj, dizajn i funkcionalnosti web stranice.
Struktura sadržaja i navigacija
Naslovi trebaju imati logičan redoslijed, poveznice jasno opisivati svoje odredište, a navigacija biti razumljiva i dosljedna kroz cijeli web.
Kontrast i čitljivost
Tekst mora biti dovoljno čitljiv u odnosu na pozadinu. Sadržaj treba ostati upotrebljiv pri povećanju prikaza, bez gubitka informacija ili važnih funkcionalnosti.
Tipkovnica i pomoćne tehnologije
Izbornici, gumbi, obrasci i druge interaktivne komponente trebaju biti dostupni bez korištenja miša. Važno je i da korisnik može jasno vidjeti koji je element trenutačno odabran.
Slike, videozapisi i obrasci
Informativne slike trebaju odgovarajuće tekstualne alternative, videozapisi prema potrebi titlove, a obrasci razumljive oznake polja i jasne poruke o pogreškama.
Pristupačnost provjerite stvarnim korištenjem web stranice.
Pokušajte proći navigaciju i ispuniti kontaktni obrazac koristeći samo tipkovnicu.
Povećajte prikaz stranice i provjerite ostaju li sadržaj i funkcionalnosti dostupni.
Automatski alati mogu otkriti dio problema, ali ne mogu zamijeniti ručno testiranje.
Može li se postojeća web stranica prilagoditi?
U većini slučajeva poboljšanja je moguće provesti na postojećem webu. Prvi korak je pregled trenutačnog stanja i prepoznavanje prepreka koje korisnicima otežavaju pristup sadržaju ili korištenje funkcionalnosti.
Kod WordPress stranica prilagodbe mogu uključivati izmjene teme, navigacije, obrazaca, kontrasta i strukture HTML elemenata. Kod web trgovina posebno je važno provjeriti pretraživanje proizvoda, odabir varijacija, košaricu i postupak kupnje.
Prilagođene web aplikacije zahtijevaju pregled vlastitih korisničkih sučelja, interaktivnih komponenti i poslovnih procesa.
Opseg potrebnih izmjena ovisi o kvaliteti postojećeg koda i načinu na koji je web razvijen. Neke probleme moguće je riješiti manjim prilagodbama, dok složenije prepreke zahtijevaju promjene pojedinih komponenti.
Dodavanje alata za promjenu veličine teksta ili kontrasta samo po sebi ne čini web stranicu pristupačnom. Pristupačnost treba biti ugrađena u stvarnu strukturu i ponašanje weba.
Takav pristup primjenjujemo i kod [razvoja postojećih web stranica i aplikacija] – zadržavamo ono što kvalitetno funkcionira i prilagođavamo dijelove koje je potrebno unaprijediti.
Provjera i unapređenje digitalne pristupačnosti
Kroz rad na web stranicama i aplikacijama u javnoj upravi stekli smo praktično iskustvo u provjeri, prilagodbi i praćenju digitalne pristupačnosti. Takav pristup primjenjujemo i na druge web projekte, ovisno o njihovim zahtjevima i postojećem tehničkom stanju.
Proces započinjemo auditom pristupačnosti, odnosno pregledom strukture sadržaja, navigacije, obrazaca i interaktivnih funkcionalnosti. Kombiniramo automatizirane provjere s ručnim testiranjem kako bismo prepoznali prepreke koje alati ne mogu samostalno otkriti.
Na temelju utvrđenih nedostataka predlažemo i provodimo tehničke prilagodbe, od manjih izmjena HTML strukture i korisničkog sučelja do složenijih zahvata u postojeće funkcionalnosti. Nakon izmjena ponovno provjeravamo dijelove sustava na kojima su problemi utvrđeni.
Važan dio procesa čini i dokumentiranje provjera, utvrđenih nedostataka i provedenih prilagodbi. Takva dokumentacija omogućuje praćenje napretka, planiranje daljnjih aktivnosti i lakše održavanje pristupačnosti tijekom razvoja web stranice.
Pristupačnost se ne završava jednim auditom.
Nakon otklanjanja nedostataka potrebno je ponovno provjeriti funkcionalnosti koje su mijenjane.
Nove sadržaje i funkcionalnosti treba razvijati uz iste kriterije pristupačnosti.
Periodične provjere pomažu da se ranije otklonjeni problemi ne ponavljaju.
Izjava o pristupačnosti
Izjava o pristupačnosti dokument je kojim se korisnicima pružaju informacije o pristupačnosti web stranice ili aplikacije, njezinoj usklađenosti s relevantnim zahtjevima i poznatim nedostacima.
Prema članku 9. Zakona o pristupačnosti mrežnih stranica i programskih rješenja za pokretne uređaje tijela javnog sektora (NN 17/2019), tijela javnog sektora dužna su objaviti i redovito ažurirati izjavu o pristupačnosti.. Izjava treba opisati nepristupačne dijelove sadržaja, mogućnosti pristupa alternativnim putem te način na koji korisnici mogu prijaviti poteškoće ili zatražiti informacije.
Kvalitetna izjava temelji se na stvarnom stanju web stranice. Zato je prije njezine pripreme važno provesti provjeru pristupačnosti, dokumentirati utvrđene nedostatke i evidentirati provedene prilagodbe.
Kroz iskustvo rada s web stranicama javne uprave možemo sudjelovati u pripremi tehničke podloge za izjavu o pristupačnosti, dokumentiranju rezultata provjera i njezinu ažuriranju nakon promjena na web stranici.
Izjava o pristupačnosti nije zamjena za pristupačnu web stranicu.
Navedena razina usklađenosti treba odgovarati stvarnim rezultatima provjere.
Poznate nedostatke potrebno je jasno navesti, a ne prikrivati.
Nakon značajnijih promjena na web stranici potrebno je provjeriti treba li ažurirati izjavu.
Pristupačnost je dio kontinuiranog razvoja
Digitalnu pristupačnost najbolje je planirati od početka razvoja web stranice ili aplikacije, zajedno sa strukturom sadržaja, dizajnom i funkcionalnostima. Tako se mnoge prepreke mogu izbjeći prije nego što postanu dio gotovog rješenja.
Pristupačnost je jednako važna i tijekom daljnjeg razvoja. Promjene dizajna, novi sadržaji i funkcionalnosti mogu utjecati na prethodno postignutu razinu pristupačnosti, zbog čega je njezinu provjeru potrebno uključiti u redovite razvojne i održavateljske procese.
Cilj nije samo jednokratno zadovoljiti određene zahtjeve, već dugoročno razvijati web koji ostaje pristupačan i upotrebljiv što većem broju korisnika.
Zaključak
Digitalna pristupačnost dio je kvalitetne i održive web stranice. Osim što uklanja prepreke korisnicima, potiče jasniju strukturu sadržaja, razumljiviju navigaciju i pouzdanije korisničko iskustvo.
Ako želite provjeriti pristupačnost postojeće web stranice ili planirate razvoj novog rješenja, kontaktirajte nas i zajedno ćemo utvrditi koje su prilagodbe potrebne.
