Gotovo svaka moderna web stranica koristi kolačiće ili slične tehnologije. Neki su potrebni za njezino osnovno funkcioniranje, dok se drugi koriste za analitiku, personalizaciju sadržaja ili digitalno oglašavanje.
Za vlasnika web stranice zato nije dovoljno samo postaviti cookie banner. Potrebno je znati koje kolačiće i vanjske servise stranica koristi, čemu služe te kada ih je dopušteno aktivirati.
Korisniku pritom treba omogućiti jasan izbor, a web stranica mora taj izbor i tehnički poštovati. U nastavku ćemo objasniti što to konkretno znači i na što trebate obratiti pažnju pri upravljanju kolačićima.
Što su kolačići i čemu služe?
Kolačići su male količine podataka koje web stranica može pohraniti u pregledniku korisnika. Omogućuju stranici da zapamti određene informacije, primjerice odabrani jezik, sadržaj košarice ili postavke korisnika.
Neki su potrebni za osnovne funkcije web stranice, dok se drugi koriste za analitiku, personalizaciju ili digitalno oglašavanje.
Kolačiće ne mora postavljati samo web stranica koju korisnik posjećuje. Mogu ih koristiti i vanjski servisi integrirani u stranicu.
Koje vrste kolačića web stranica može koristiti?
Kolačiće možemo podijeliti prema njihovoj namjeni. U praksi se najčešće susrećemo sa sljedećim kategorijama:
- Nužni kolačići – omogućuju osnovne funkcije poput sigurnosti, prijave korisnika, košarice ili pamćenja postavki privatnosti.
- Funkcionalni kolačići – pamte korisničke postavke, primjerice odabrani jezik ili druge prilagodbe stranice.
- Analitički kolačići – prikupljaju podatke o korištenju web stranice radi mjerenja posjećenosti i poboljšanja korisničkog iskustva.
- Marketinški kolačići – koriste se za digitalno oglašavanje i mjerenje učinkovitosti kampanja.
Kada je potrebna privola korisnika?
Nisu svi kolačići jednaki ni s aspekta privole. Kolačići koji su nužni za pružanje usluge koju je korisnik zatražio mogu se koristiti bez prethodne privole, dok je za kolačiće i slične tehnologije koji nisu nužni u pravilu potrebno prethodno dobiti odgovarajuću privolu korisnika.
To znači da se, primjerice, analitički ili marketinški servisi ne bi trebali automatski aktivirati samo zato što je korisnik otvorio web stranicu. Ako njihovo korištenje zahtijeva privolu, trebaju se aktivirati tek nakon odgovarajućeg korisničkog izbora.
Privola pritom treba biti dobrovoljna, jasna i dovoljno informirana. Korisnik treba moći razumjeti što prihvaća, odbiti kolačiće koji nisu nužni te kasnije jednostavno promijeniti svoj izbor.
Privola nije samo klik na gumb
Nemojte unaprijed uključiti kategorije kolačića za koje je potrebna privola.
Omogućite korisniku jasan izbor između prihvaćanja i odbijanja.
Nemojte uvjetovati osnovno korištenje web stranice prihvaćanjem kolačića koji za njega nisu nužni.
Omogućite korisniku da naknadno promijeni ili povuče svoj izbor.
Google Analytics, oglašavanje i vanjski servisi
Web stranice često koriste vanjske servise za analitiku, oglašavanje ili prikazivanje sadržaja. Google Analytics, Google Ads, YouTube, Google Maps i različite platforme društvenih mreža samo su neki od primjera.
Kod njihove implementacije važno je provjeriti koje podatke servis prikuplja i aktivira li kolačiće ili druge tehnologije prije nego što je korisnik dao odgovarajuću privolu.
Kod Googleovih servisa važnu ulogu ima i Consent Mode, koji omogućuje da se ponašanje Googleovih oznaka prilagodi izboru korisnika. Međutim, njegova implementacija ne zamjenjuje cookie banner niti potrebu za pravilnim upravljanjem privolom.
Provjerite što se događa prije korisnikova izbora
Otvorite web stranicu bez prihvaćanja kolačića i provjerite koji se servisi učitavaju.
Provjerite poštuju li Analytics i oglasni servisi odabrane postavke privole.
Obratite pažnju i na vanjske sadržaje poput videa, karata i sadržaja društvenih mreža.
Nemojte pretpostaviti da je sve ispravno samo zato što se cookie banner prikazuje.
Politika kolačića i redovita provjera
Korisniku treba jasno objasniti koje kategorije kolačića i servisa web stranica koristi, u koju svrhu te kako može upravljati svojim izborom. Te informacije mogu biti dio politike kolačića ili odgovarajućeg dijela politike privatnosti.
Važno je da dokumentacija odgovara stvarnom ponašanju web stranice. Dodavanjem novih analitičkih alata, marketinških kampanja, video sadržaja ili drugih vanjskih servisa mogu se pojaviti i novi kolačići.
Zato upravljanje kolačićima nije jednokratan posao. Postavke i popis korištenih servisa potrebno je povremeno provjeriti, posebno nakon većih promjena na web stranici.
Zaključak
Kolačići su dio gotovo svake moderne web stranice, ali njihovo pravilno korištenje ne završava postavljanjem cookie bannera. Važno je razumjeti koje servise web stranica koristi, kada je potrebna privola i poštuje li stranica stvarno izbor korisnika.
Ako niste sigurni koristi li vaša web stranica kolačiće i vanjske servise na odgovarajući način, obratite nam se kako bismo zajedno provjerili postojeće rješenje i mogućnosti za poboljšanje.
