Google Analytics može pružiti velik broj podataka o posjetiteljima web stranice, ali više podataka ne znači nužno i bolje razumijevanje rezultata. Da bi analitika bila korisna, prvo trebamo znati što želimo pratiti i zašto.
Za jednu web stranicu najvažniji rezultat može biti poslani kontaktni obrazac, za drugu kupnja proizvoda, registracija korisnika ili preuzimanje dokumenta. Zato se kvalitetno postavljanje analitike ne svodi samo na instalaciju Google Analyticsa.
Potrebno je definirati važne aktivnosti korisnika, pravilno implementirati njihovo praćenje i podatke prikazati na način koji omogućuje donošenje konkretnih poslovnih odluka.
Što zapravo želimo pratiti?
Prije postavljanja Google Analyticsa potrebno je definirati što za vašu web stranicu predstavlja važnu aktivnost korisnika. Broj posjetitelja i pregleda stranica daje osnovnu sliku, ali sam po sebi ne govori ostvaruje li web stranica svoje ciljeve.
Ovisno o vrsti web stranice, važne aktivnosti mogu biti slanje upita, kupnja proizvoda, registracija korisnika, preuzimanje dokumenta, prijava na newsletter ili neka druga radnja povezana s poslovnim ciljem.
Nije potrebno pratiti svaku moguću interakciju. Važnije je odabrati podatke koji nam mogu odgovoriti na konkretna pitanja: odakle dolaze korisnici, što rade na web stranici i koje aktivnosti dovode do željenog rezultata.
Prvo definirajte što želite saznati
Odredite glavne ciljeve web stranice.
Prepoznajte aktivnosti korisnika koje vode prema tim ciljevima.
Pratite podatke koji vam mogu pomoći pri donošenju odluka.
Nemojte prikupljati podatke samo zato što ih je moguće mjeriti.
Postavljanje Google Analyticsa 4
Nakon što definiramo što želimo mjeriti, možemo pravilno postaviti Google Analytics 4 (GA4) i način na koji će podaci s web stranice biti prikupljani.
Implementaciju često radimo putem Google Tag Managera (GTM), koji omogućuje upravljanje Google Analyticsom i drugim oznakama na jednom mjestu te jednostavnije postavljanje i prilagodbu praćenja bez nepotrebnih izmjena koda web stranice.
Samo postavljanje nije dovoljno. Prije korištenja podataka potrebno je provjeriti bilježe li se posjeti i događaji ispravno, dolaze li podaci iz očekivanih izvora te postoje li neželjena ili dvostruka mjerenja.
Događaji i konverzije
Google Analytics bilježi različite aktivnosti korisnika kao događaje (events). To mogu biti pregled stranice, klik na poveznicu, slanje obrasca, preuzimanje dokumenta, kupnja ili druga interakcija koju želimo pratiti.
Među njima je važno izdvojiti ključne događaje povezane s ciljevima web stranice. Na poslovnoj web stranici to može biti poslani upit, dok će kod web trgovine važni događaji biti dodavanje proizvoda u košaricu i završena kupnja.
Pravilno postavljeno praćenje omogućuje nam da te rezultate povežemo s izvorima prometa i marketinškim kampanjama. Tako ne vidimo samo koliko je korisnika posjetilo web stranicu, nego i koji su kanali i kampanje doveli do aktivnosti koje su važne za poslovanje.
Praćenje treba i testirati. Ako se isti događaj bilježi više puta ili se važna aktivnost uopće ne zabilježi, izvještaji mogu dati pogrešnu sliku rezultata.
Izvori prometa i marketinške kampanje
Jedna od važnijih uloga Google Analyticsa je razumjeti kako korisnici dolaze na web stranicu. Posjeti mogu dolaziti iz organskih rezultata pretraživanja, plaćenih oglasa, društvenih mreža, drugih web stranica, e-mail kampanja ili izravnim dolaskom.
Pravilnim označavanjem kampanja, primjerice pomoću UTM parametara, možemo preciznije pratiti iz kojih kampanja i marketinških aktivnosti korisnici dolaze te što nakon dolaska rade na web stranici.
Važno je zato ne promatrati samo količinu prometa. Kanal koji dovodi manje posjetitelja može ostvarivati više važnih aktivnosti ili konverzija od kanala koji generira znatno više posjeta.
Povezivanjem izvora prometa s ključnim događajima dobivamo bolju sliku koje marketinške aktivnosti stvarno doprinose poslovnim rezultatima.
Izvještavanje i optimizacija
Prikupljeni podaci imaju vrijednost tek kada ih možemo pretvoriti u informacije korisne za donošenje odluka. Standardni Google Analytics izvještaji daju dobru polaznu točku, ali ne moraju prikazivati upravo ono što je važno za vaše poslovanje.
Izvještavanje zato treba prilagoditi ciljevima koje smo definirali na početku: pratiti relevantne izvore prometa, ključne događaje, konverzije i rezultate marketinških kampanja.
Redovita analiza može pokazati koji kanali donose najbolje rezultate, gdje korisnici odustaju i gdje postoje mogućnosti za poboljšanje web stranice ili marketinških aktivnosti.
Cilj analitike nije prikupiti što više podataka, nego iz njih dobiti odgovore koji nam pomažu donositi bolje odluke i kontinuirano optimizirati rezultate.
Zaključak
Google Analytics nije samo alat za praćenje broja posjetitelja. Njegova prava vrijednost dolazi iz pravilnog postavljanja, praćenja aktivnosti koje su važne za poslovanje i razumijevanja podataka koje prikupljamo.
Kada znamo što želimo mjeriti, možemo povezati ponašanje korisnika s izvorima prometa, kampanjama i ostvarenim rezultatima te na temelju toga donositi kvalitetnije odluke i kontinuirano poboljšavati digitalne aktivnosti.
Ako želite pravilno postaviti Google Analytics ili unaprijediti postojeće praćenje i izvještavanje, obratite nam se kako bismo analitiku prilagodili ciljevima vašeg poslovanja.
